Política de Privacidade

Última atualização: 28/10/2026 · Controladora da plataforma: Solução Digital · Contato: lindoilson@hotmail.com

O ZUVEXA é uma plataforma de atendimento por WhatsApp usada por empresas (supermercados, revendas de gás e água, clínicas, oficinas e outras) para responder clientes, receber pedidos e agendar serviços. Esta política explica como tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

Cada empresa que atende você pelo WhatsApp é a controladora dos dados do seu atendimento: ela decide para que eles são usados. A Solução Digital, responsável pelo ZUVEXA, atua como operadora, tratando os dados em nome dessa empresa e conforme suas instruções. Para os dados de cadastro das próprias empresas clientes e de seus usuários do painel, a Solução Digital é controladora.

2. Dados que tratamos

• Número de telefone do WhatsApp e nome de perfil informado pelo aplicativo;
• Conteúdo das mensagens, imagens e documentos enviados ao atendimento (como listas de compras e comprovantes de pagamento);
• Dados de pedidos, agendamentos e entregas: itens, valores, endereço de entrega, forma de pagamento e horários;
• Registros técnicos de segurança: data e hora de acesso, identificadores de mensagens e trilhas de auditoria.

Não solicitamos dados sensíveis pelo atendimento automático. Se você os enviar espontaneamente, eles serão tratados apenas para atender a sua solicitação.

3. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens e prestar o atendimento solicitado (execução de contrato e procedimentos preliminares, art. 7º, V);
• Registrar pedidos, agendamentos, entregas e pagamentos (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II e V);
• Enviar lembretes e avisos somente quando você autorizar (consentimento, art. 7º, I);
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e manter registros exigidos por lei (legítimo interesse e obrigação legal, art. 7º, II e IX).

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Inteligência artificial

Algumas empresas habilitam a interpretação automática das mensagens por inteligência artificial (OpenAI ou Google Gemini). Nesse caso, o texto necessário para entender o pedido é enviado ao provedor, que atua como suboperador e não recebe senhas nem acesso aos bancos de dados. Preços, estoque e confirmações são sempre verificados pelo sistema da empresa, não pela IA. Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

5. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com: a empresa que atende você; a Meta Platforms (WhatsApp), que transmite as mensagens; os provedores de IA mencionados, quando habilitados; o provedor de hospedagem do servidor; e autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Os dados de cada empresa ficam em banco de dados separado, inacessível às demais.

6. Por quanto tempo guardamos

O conteúdo das mensagens é apagado automaticamente após o prazo de retenção definido pela empresa (padrão de 90 dias, no máximo 365 dias). Comprovantes e arquivos enviados têm prazo próprio e são removidos após a conferência. Registros de pedidos e pagamentos podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), criptografia dos dados identificadores e das mensagens armazenadas, bancos separados por empresa, autenticação em duas etapas para gestores, controle de acesso por função e registro de auditoria.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão dos seus dados (art. 18 da LGPD). Veja como em Exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados da plataforma: Solução Digital – lindoilson@hotmail.com.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da versão vigente aparece no início da página.